Приложение Е. Описание известных ошибок

В этом разделе

Рекомендации по идентификации ошибок

Коды ошибок

Ошибки без кода

Если у вас возникла ошибка, описание которой отсутствует в данном разделе, обратитесь в техническую поддержку. Будьте готовы сообщить код ошибки и описать обстоятельства ее возникновения.

Рекомендации по идентификации ошибок
 

Для выявления возможной причины и обстоятельств возникновения ошибки ознакомьтесь с содержимым журнала Dr.Web Industrial для файловых серверов UNIX (по умолчанию он находится в файле /var/log/syslog или /var/log/messages, в зависимости от используемой ОС). Также вы можете воспользоваться командой:

# drweb-ctl log

Для облегчения идентификации ошибки рекомендуется настроить вывод журнала в отдельный файл и разрешить вывод расширенной отладочной информации. Для этого выполните команды:

# drweb-ctl cfset Root.Log <путь к файлу журнала>
# drweb-ctl cfset Root.DefaultLogLevel DEBUG

Для возврата настроек ведения журнала по умолчанию выполните команды:

# drweb-ctl cfset Root.Log -r
# drweb-ctl cfset Root.DefaultLogLevel -r

Коды ошибок

 

Сообщение об ошибке: Error on monitor channel (Ошибка связи с монитором)

Код ошибки: x1

Внутреннее обозначение ошибки: EC_MONITOR_IPC_ERROR

Описание: Ошибка связи одного или нескольких компонентов с демоном управления конфигурацией Dr.Web ConfigD.

Для выявления возможной причины и обстоятельств возникновения ошибки ознакомьтесь с содержимым журнала Dr.Web Industrial для файловых серверов UNIX (по умолчанию он находится в файле /var/log/syslog или /var/log/messages, в зависимости от используемой ОС). Также вы можете воспользоваться командой drweb-ctl log.

Устранение ошибки

1.Перезапустите демон управления конфигурацией:

# service drweb-configd restart

2.Убедитесь, что в системе установлен, настроен и корректно функционирует механизм аутентификации PAM. При необходимости установите и настройте его (за подробностями обратитесь к руководствам по администрированию вашего дистрибутива ОС).

3.Если перезапуск демона управления конфигурацией при корректно настроенном PAM не помогает, попробуйте сбросить настройки Dr.Web Industrial для файловых серверов UNIX в значения по умолчанию.

Для этого очистите содержимое файла <etc_dir>/drweb.ini (при этом рекомендуется сохранить резервную копию конфигурационного файла), например, выполнив команды:

# cp /etc/opt/drweb.com/drweb.ini /etc/opt/drweb.com/drweb.ini.save
# echo "" > /etc/opt/drweb.com/drweb.ini

После очистки конфигурационного файла перезапустите демон управления конфигурацией.

4.Если демон управления конфигурацией запустить не удается, попробуйте переустановить пакет drweb-configd.

Инструкции по установке и удалению Dr.Web Industrial для файловых серверов UNIX и его компонентов см. в разделах Установка Dr.Web Industrial для файловых серверов UNIX и Удаление Dr.Web Industrial для файловых серверов UNIX.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

 

Сообщение об ошибке: Operation is already in progress (Операция уже выполняется)

Код ошибки: x2

Внутреннее обозначение ошибки: EC_IN_PENDING_STATE

Описание: Запрошенная операция уже выполняется.

Для выявления возможной причины и обстоятельств возникновения ошибки ознакомьтесь с содержимым журнала Dr.Web Industrial для файловых серверов UNIX (по умолчанию он находится в файле /var/log/syslog или /var/log/messages, в зависимости от используемой ОС). Также вы можете воспользоваться командой drweb-ctl log.

Устранение ошибки

1.Подождите завершения операции и при необходимости повторите требуемое действие позже.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

 

Сообщение об ошибке: Operation is in pending state (Операция ожидает выполнения)

Код ошибки: x3

Внутреннее обозначение ошибки: EC_IN_PENDING_STATE

Описание: Запрошенная операция ожидает выполнения (возможно, в текущий момент устанавливается сетевое соединение или происходит загрузка и инициализация какого-либо компонента, требующая продолжительного времени).

Для выявления возможной причины и обстоятельств возникновения ошибки ознакомьтесь с содержимым журнала Dr.Web Industrial для файловых серверов UNIX (по умолчанию он находится в файле /var/log/syslog или /var/log/messages, в зависимости от используемой ОС). Также вы можете воспользоваться командой drweb-ctl log.

Устранение ошибки

1.Подождите начала выполнения операции и при необходимости повторите требуемое действие позже.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

 

Сообщение об ошибке: Interrupted by user (Прервано пользователем)

Код ошибки: x4

Внутреннее обозначение ошибки: EC_INTERRUPTED_BY_USER

Описание: Действие было прервано пользователем (возможно, оно выполнялось слишком долго).

Для выявления возможной причины и обстоятельств возникновения ошибки ознакомьтесь с содержимым журнала Dr.Web Industrial для файловых серверов UNIX (по умолчанию он находится в файле /var/log/syslog или /var/log/messages, в зависимости от используемой ОС). Также вы можете воспользоваться командой drweb-ctl log.

Устранение ошибки

1.Повторите требуемое действие позже.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

 

Сообщение об ошибке: Operation canceled (Операция отменена)

Код ошибки: x5

Внутреннее обозначение ошибки: EC_CANCELED

Описание: Действие было отменено.

Для выявления возможной причины и обстоятельств возникновения ошибки ознакомьтесь с содержимым журнала Dr.Web Industrial для файловых серверов UNIX (по умолчанию он находится в файле /var/log/syslog или /var/log/messages, в зависимости от используемой ОС). Также вы можете воспользоваться командой drweb-ctl log.

Устранение ошибки

1.Повторите требуемое действие снова.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

 

Сообщение об ошибке: Link disconnected (Соединение IPC разорвано)

Код ошибки: x6

Внутреннее обозначение ошибки: EC_LINK_DISCONNECTED

Описание: IPC-соединение с одним из компонентов Dr.Web Industrial для файловых серверов UNIX разорвано (возможно, компонент завершил свою работу из-за простоя или по команде пользователя).

Для выявления возможной причины и обстоятельств возникновения ошибки ознакомьтесь с содержимым журнала Dr.Web Industrial для файловых серверов UNIX (по умолчанию он находится в файле /var/log/syslog или /var/log/messages, в зависимости от используемой ОС). Также вы можете воспользоваться командой drweb-ctl log.

Устранение ошибки

1.Если операция не была завершена, повторите ее позже. В противном случае разрыв соединения не является ошибкой.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

 

Сообщение об ошибке: Invalid IPC message size (Недопустимый размер сообщения IPC)

Код ошибки: x7

Внутреннее обозначение ошибки: EC_BAD_MESSAGE_SIZE

Описание: В процессе обмена данными между компонентами получено сообщение недопустимого размера.

Для выявления возможной причины и обстоятельств возникновения ошибки ознакомьтесь с содержимым журнала Dr.Web Industrial для файловых серверов UNIX (по умолчанию он находится в файле /var/log/syslog или /var/log/messages, в зависимости от используемой ОС). Также вы можете воспользоваться командой drweb-ctl log.

Устранение ошибки

1.Перезапустите Dr.Web Industrial для файловых серверов UNIX:

# service drweb-configd restart

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

 

Сообщение об ошибке: Invalid IPC message size (Недопустимый формат сообщения IPC)

Код ошибки: x8

Внутреннее обозначение ошибки: EC_BAD_MESSAGE_FORMAT

Описание: В процессе обмена данными между компонентами получено сообщение недопустимого формата.

Для выявления возможной причины и обстоятельств возникновения ошибки ознакомьтесь с содержимым журнала Dr.Web Industrial для файловых серверов UNIX (по умолчанию он находится в файле /var/log/syslog или /var/log/messages, в зависимости от используемой ОС). Также вы можете воспользоваться командой drweb-ctl log.

Устранение ошибки

1.Перезапустите Dr.Web Industrial для файловых серверов UNIX:

# service drweb-configd restart

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

 

Сообщение об ошибке: Not ready (Не готов)

Код ошибки: x9

Внутреннее обозначение ошибки: EC_NOT_READY

Описание: Требуемое действие не может быть выполнено, потому что запрошенный компонент или устройство еще не инициализированы.

Для выявления возможной причины и обстоятельств возникновения ошибки ознакомьтесь с содержимым журнала Dr.Web Industrial для файловых серверов UNIX (по умолчанию он находится в файле /var/log/syslog или /var/log/messages, в зависимости от используемой ОС). Также вы можете воспользоваться командой drweb-ctl log.

Устранение ошибки

1.Повторите требуемое действие позже.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

 

Сообщение об ошибке: Component is not installed (Компонент не установлен)

Код ошибки: x10

Внутреннее обозначение ошибки: EC_NOT_INSTALLED

Описание: Компонент, необходимый для выполнения требуемой функции, не установлен.

Для выявления возможной причины и обстоятельств возникновения ошибки ознакомьтесь с содержимым журнала Dr.Web Industrial для файловых серверов UNIX (по умолчанию он находится в файле /var/log/syslog или /var/log/messages, в зависимости от используемой ОС). Также вы можете воспользоваться командой drweb-ctl log.

Устранение ошибки

1.Установите или переустановите требуемый компонент. Если неизвестно, какой именно компонент необходим, попробуйте это выяснить, ознакомившись с содержимым журнала.

2.Если установка или переустановка требуемого компонента не помогла, попробуйте переустановить Dr.Web Industrial для файловых серверов UNIX.

Инструкции по установке и удалению Dr.Web Industrial для файловых серверов UNIX и его компонентов см. в разделах Установка Dr.Web Industrial для файловых серверов UNIX и Удаление Dr.Web Industrial для файловых серверов UNIX.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

 

Сообщение об ошибке: Unexpected IPC message (Неожиданное сообщение IPC)

Код ошибки: x11

Внутреннее обозначение ошибки: EC_UNEXPECTED_MESSAGE

Описание: В процессе обмена данными между компонентами получено недопустимое сообщение.

Для выявления возможной причины и обстоятельств возникновения ошибки ознакомьтесь с содержимым журнала Dr.Web Industrial для файловых серверов UNIX (по умолчанию он находится в файле /var/log/syslog или /var/log/messages, в зависимости от используемой ОС). Также вы можете воспользоваться командой drweb-ctl log.

Устранение ошибки

1.Перезапустите Dr.Web Industrial для файловых серверов UNIX, выполнив команду:

# service drweb-configd restart

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

 

Сообщение об ошибке: Protocol violation (Нарушение протокола IPC)

Код ошибки: x12

Внутреннее обозначение ошибки: EC_PROTOCOL_VIOLATION

Описание: В процессе обмена данными между компонентами произошло нарушение протокола.

Для выявления возможной причины и обстоятельств возникновения ошибки ознакомьтесь с содержимым журнала Dr.Web Industrial для файловых серверов UNIX (по умолчанию он находится в файле /var/log/syslog или /var/log/messages, в зависимости от используемой ОС). Также вы можете воспользоваться командой drweb-ctl log.

Устранение ошибки

1.Перезапустите Dr.Web Industrial для файловых серверов UNIX, выполнив команду:

# service drweb-configd restart

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

 

Сообщение об ошибке: Subsystem state is unknown (Неизвестное состояние подсистемы)

Код ошибки: x13

Внутреннее обозначение ошибки: EC_UNKNOWN_STATE

Описание: Подсистема Dr.Web Industrial для файловых серверов UNIX, необходимая для выполнения операции, находится в неизвестном состоянии.

Для выявления возможной причины и обстоятельств возникновения ошибки ознакомьтесь с содержимым журнала Dr.Web Industrial для файловых серверов UNIX (по умолчанию он находится в файле /var/log/syslog или /var/log/messages, в зависимости от используемой ОС). Также вы можете воспользоваться командой drweb-ctl log.

Устранение ошибки

1.Повторите операцию.

2.При повторении ошибки перезапустите Dr.Web Industrial для файловых серверов UNIX, выполнив команду:

# service drweb-configd restart

после чего повторите операцию.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

 

Сообщение об ошибке: Path must be absolute (Путь должен быть абсолютным)

Код ошибки: x20

Внутреннее обозначение ошибки: EC_NOT_ABSOLUTE_PATH

Описание: Указан относительный путь к файлу или каталогу вместо абсолютного.

Для выявления возможной причины и обстоятельств возникновения ошибки ознакомьтесь с содержимым журнала Dr.Web Industrial для файловых серверов UNIX (по умолчанию он находится в файле /var/log/syslog или /var/log/messages, в зависимости от используемой ОС). Также вы можете воспользоваться командой drweb-ctl log.

Устранение ошибки

1.Замените относительный путь к файлу или каталогу на абсолютный и повторите операцию.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

 

Сообщение об ошибке: Not enough memory (Недостаточно памяти для завершения операции)

Код ошибки: x21

Внутреннее обозначение ошибки: EC_NO_MEMORY

Описание: Недостаточно памяти для выполнения операции.

Для выявления возможной причины и обстоятельств возникновения ошибки ознакомьтесь с содержимым журнала Dr.Web Industrial для файловых серверов UNIX (по умолчанию он находится в файле /var/log/syslog или /var/log/messages, в зависимости от используемой ОС). Также вы можете воспользоваться командой drweb-ctl log.

Устранение ошибки

1.Попробуйте увеличить объем памяти, доступной процессам Dr.Web Industrial для файловых серверов UNIX (например, изменив лимиты при помощи команды ulimit), перезапустить Dr.Web Industrial для файловых серверов UNIX и повторить операцию.

В некоторых случаях системный сервис systemd может игнорировать заданные изменения лимита. В этом случае отредактируйте (или создайте, при его отсутствии) файл /etc/systemd/system/drweb-configd.service.d/limits.conf, указав в нем измененное значение лимита, например:

[Service]
LimitDATA=32767

С перечнем доступных лимитов systemd вы можете ознакомиться в документации man systemd.exec.

Для перезапуска Dr.Web Industrial для файловых серверов UNIX выполните команду:

# service drweb-configd restart

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

 

Сообщение об ошибке: IO error (Ошибка ввода-вывода)

Код ошибки: x22

Внутреннее обозначение ошибки: EC_IO_ERROR

Описание: Произошла ошибка ввода/вывода (например, дисковое устройство еще не инициализировано или раздел файловой системы более недоступен).

Для выявления возможной причины и обстоятельств возникновения ошибки ознакомьтесь с содержимым журнала Dr.Web Industrial для файловых серверов UNIX (по умолчанию он находится в файле /var/log/syslog или /var/log/messages, в зависимости от используемой ОС). Также вы можете воспользоваться командой drweb-ctl log.

Устранение ошибки

1.Проверьте доступность требуемого устройства ввода/вывода или раздела файловой системы. При необходимости примонтируйте его и повторите операцию.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

 

Сообщение об ошибке: No such file or directory (Нет такого файла или каталога)

Код ошибки: x23

Внутреннее обозначение ошибки: EC_NO_SUCH_ENTRY

Описание: Попытка обращения к несуществующему файлу или каталогу.

Для выявления возможной причины и обстоятельств возникновения ошибки ознакомьтесь с содержимым журнала Dr.Web Industrial для файловых серверов UNIX (по умолчанию он находится в файле /var/log/syslog или /var/log/messages, в зависимости от используемой ОС). Также вы можете воспользоваться командой drweb-ctl log.

Устранение ошибки

1.Проверьте правильность указанного пути. При необходимости исправьте путь и повторите операцию.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

 

Сообщение об ошибке: Permission denied (Доступ запрещен)

Код ошибки: x24

Внутреннее обозначение ошибки: EC_PERMISSION_DENIED

Описание: Недостаточно прав для доступа к указанному файлу или каталогу.

Для выявления возможной причины и обстоятельств возникновения ошибки ознакомьтесь с содержимым журнала Dr.Web Industrial для файловых серверов UNIX (по умолчанию он находится в файле /var/log/syslog или /var/log/messages, в зависимости от используемой ОС). Также вы можете воспользоваться командой drweb-ctl log.

Устранение ошибки

1.Проверьте правильность указанного пути и наличие необходимых прав у компонента. При необходимости доступа к объекту, измените права доступа к нему или повысьте права компонента и повторите операцию.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

 

Сообщение об ошибке: Not a directory (Не каталог)

Код ошибки: x25

Внутреннее обозначение ошибки: EC_BAD_MESSAGE_SIZE

Описание: Указанный объект файловой системы не является каталогом.

Для выявления возможной причины и обстоятельств возникновения ошибки ознакомьтесь с содержимым журнала Dr.Web Industrial для файловых серверов UNIX (по умолчанию он находится в файле /var/log/syslog или /var/log/messages, в зависимости от используемой ОС). Также вы можете воспользоваться командой drweb-ctl log.

Устранение ошибки

1.Проверьте правильность пути к объекту. Исправьте путь и повторите операцию.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

 

Сообщение об ошибке: Data file corrupted (Файл данных поврежден)

Код ошибки: x26

Внутреннее обозначение ошибки: EC_DATA_CORRUPTED

Описание: Запрашиваемые данные повреждены.

Для выявления возможной причины и обстоятельств возникновения ошибки ознакомьтесь с содержимым журнала Dr.Web Industrial для файловых серверов UNIX (по умолчанию он находится в файле /var/log/syslog или /var/log/messages, в зависимости от используемой ОС). Также вы можете воспользоваться командой drweb-ctl log.

Устранение ошибки

1.Повторите операцию.

2.При повторении ошибки перезапустите Dr.Web Industrial для файловых серверов UNIX:

# service drweb-configd restart

после чего повторите операцию.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

 

Сообщение об ошибке: File already exists (Файл уже существует)

Код ошибки: x27

Внутреннее обозначение ошибки: EC_FILE_EXISTS

Описание: Файл с указанным именем уже существует.

Для выявления возможной причины и обстоятельств возникновения ошибки ознакомьтесь с содержимым журнала Dr.Web Industrial для файловых серверов UNIX (по умолчанию он находится в файле /var/log/syslog или /var/log/messages, в зависимости от используемой ОС). Также вы можете воспользоваться командой drweb-ctl log.

Устранение ошибки

1.Проверьте правильность написания имени файла и повторите операцию.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

 

Сообщение об ошибке: Read-only file system (Файловая система только для чтения)

Код ошибки: x28

Внутреннее обозначение ошибки: EC_READ_ONLY_FS

Описание: Файловая система доступна только для чтения.

Для выявления возможной причины и обстоятельств возникновения ошибки ознакомьтесь с содержимым журнала Dr.Web Industrial для файловых серверов UNIX (по умолчанию он находится в файле /var/log/syslog или /var/log/messages, в зависимости от используемой ОС). Также вы можете воспользоваться командой drweb-ctl log.

Устранение ошибки

1.Проверьте правильность пути к объекту. Исправьте путь так, чтобы он вел на раздел файловой системы, доступный для записи, и повторите операцию.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

 

Сообщение об ошибке: Network error (Ошибка сети)

Код ошибки: x29

Внутреннее обозначение ошибки: EC_NETWORK_ERROR

Описание: Ошибка сети (возможно, внезапно перестал отвечать удаленный узел или не удается установить соединение).

Для выявления возможной причины и обстоятельств возникновения ошибки ознакомьтесь с содержимым журнала Dr.Web Industrial для файловых серверов UNIX (по умолчанию он находится в файле /var/log/syslog или /var/log/messages, в зависимости от используемой ОС). Также вы можете воспользоваться командой drweb-ctl log.

Устранение ошибки

1.Проверьте доступность сети и правильность сетевых настроек. При необходимости исправьте сетевые настройки и повторите операцию.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

 

Сообщение об ошибке: Not a drive (Не дисковое устройство)

Код ошибки: x30

Внутреннее обозначение ошибки: EC_NOT_A_DRIVE

Описание: Производится попытка обращения к устройству ввода/вывода, которое не является дисковым устройством.

Для выявления возможной причины и обстоятельств возникновения ошибки ознакомьтесь с содержимым журнала Dr.Web Industrial для файловых серверов UNIX (по умолчанию он находится в файле /var/log/syslog или /var/log/messages, в зависимости от используемой ОС). Также вы можете воспользоваться командой drweb-ctl log.

Устранение ошибки

1.Проверьте правильность указанного имени устройства. Исправьте путь так, чтобы он вел к дисковому устройству, и повторите операцию.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

 

Сообщение об ошибке: Unexpected EOF (Неожиданный конец файла)

Код ошибки: x31

Внутреннее обозначение ошибки: EC_UNEXPECTED_EOF

Описание: При чтении данных неожиданно был достигнут конец файла.

Для выявления возможной причины и обстоятельств возникновения ошибки ознакомьтесь с содержимым журнала Dr.Web Industrial для файловых серверов UNIX (по умолчанию он находится в файле /var/log/syslog или /var/log/messages, в зависимости от используемой ОС). Также вы можете воспользоваться командой drweb-ctl log.

Устранение ошибки

1.Проверьте правильность указанного имени файла. Если нужно, исправьте путь так, чтобы он вел к правильному файлу, и повторите операцию.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

 

Сообщение об ошибке: File was changed (Файл был изменен)

Код ошибки: x32

Внутреннее обозначение ошибки: EC_FILE_WAS_CHANGED

Описание: Проверяемый файл был изменен.

Для выявления возможной причины и обстоятельств возникновения ошибки ознакомьтесь с содержимым журнала Dr.Web Industrial для файловых серверов UNIX (по умолчанию он находится в файле /var/log/syslog или /var/log/messages, в зависимости от используемой ОС). Также вы можете воспользоваться командой drweb-ctl log.

Устранение ошибки

1.Повторите операцию сканирования.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

 

Сообщение об ошибке: Not a regular file (Объект не является файлом)

Код ошибки: x33

Внутреннее обозначение ошибки: EC_NOT_A_REGULAR_FILE

Описание: Запрашиваемый объект файловой системы не является регулярным файлом (он может быть каталогом, сокетом или другим объектом).

Для выявления возможной причины и обстоятельств возникновения ошибки ознакомьтесь с содержимым журнала Dr.Web Industrial для файловых серверов UNIX (по умолчанию он находится в файле /var/log/syslog или /var/log/messages, в зависимости от используемой ОС). Также вы можете воспользоваться командой drweb-ctl log.

Устранение ошибки

1.Проверьте правильность указанного имени файла. Если нужно, исправьте путь так, чтобы он вел к регулярному файлу, и повторите операцию.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

 

Сообщение об ошибке: Name already in use (Имя уже используется)

Код ошибки: x34

Внутреннее обозначение ошибки: EC_NAME_ALREADY_IN_USE

Описание: Объект с указанным именем уже существует.

Для выявления возможной причины и обстоятельств возникновения ошибки ознакомьтесь с содержимым журнала Dr.Web Industrial для файловых серверов UNIX (по умолчанию он находится в файле /var/log/syslog или /var/log/messages, в зависимости от используемой ОС). Также вы можете воспользоваться командой drweb-ctl log.

Устранение ошибки

1.Проверьте правильность указанного пути. Исправьте путь и повторите операцию.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

 

Сообщение об ошибке: Host is offline (Хост отключен)

Код ошибки: x35

Внутреннее обозначение ошибки: EC_HOST_OFFLINE

Описание: Удаленный узел недоступен по сети.

Для выявления возможной причины и обстоятельств возникновения ошибки ознакомьтесь с содержимым журнала Dr.Web Industrial для файловых серверов UNIX (по умолчанию он находится в файле /var/log/syslog или /var/log/messages, в зависимости от используемой ОС). Также вы можете воспользоваться командой drweb-ctl log.

Устранение ошибки

1.Проверьте доступность требуемого узла сети. При необходимости исправьте адрес узла сети и повторите операцию.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

 

Сообщение об ошибке: Resource limit reached (Достигнут предел использования ресурса)

Код ошибки: x36

Внутреннее обозначение ошибки: EC_LIMIT_REACHED

Описание: Достигнут предел использования ресурса.

Для выявления возможной причины и обстоятельств возникновения ошибки ознакомьтесь с содержимым журнала Dr.Web Industrial для файловых серверов UNIX (по умолчанию он находится в файле /var/log/syslog или /var/log/messages, в зависимости от используемой ОС). Также вы можете воспользоваться командой drweb-ctl log.

Устранение ошибки

1.Проверьте доступность требуемого ресурса. При необходимости увеличьте лимит на использование ресурса и повторите операцию.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

 

Сообщение об ошибке: Mounting points are different (Различные точки монтирования)

Код ошибки: x37

Внутреннее обозначение ошибки: EC_CROSS_DEVICE_LINK

Описание: Восстановление файла предполагает перемещение между двумя точками монтирования.

Для выявления возможной причины и обстоятельств возникновения ошибки ознакомьтесь с содержимым журнала Dr.Web Industrial для файловых серверов UNIX (по умолчанию он находится в файле /var/log/syslog или /var/log/messages, в зависимости от используемой ОС). Также вы можете воспользоваться командой drweb-ctl log.

Устранение ошибки

1.Выберите другой путь для восстановления файла и повторите операцию.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

 

Сообщение об ошибке: Unpacking error (Ошибка распаковки)

Код ошибки: x38

Внутреннее обозначение ошибки: EC_BAD_MESSAGE_SIZE

Описание: Не удалось распаковать архив (возможно, он защищен паролем или поврежден).

Для выявления возможной причины и обстоятельств возникновения ошибки ознакомьтесь с содержимым журнала Dr.Web Industrial для файловых серверов UNIX (по умолчанию он находится в файле /var/log/syslog или /var/log/messages, в зависимости от используемой ОС). Также вы можете воспользоваться командой drweb-ctl log.

Устранение ошибки

1.Убедитесь что файл не поврежден. Если архив защищен паролем, снимите защиту, указав правильный пароль, и повторите операцию.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

 

Сообщение об ошибке: Virus base corrupted (Вирусная база повреждена)

Код ошибки: x40

Внутреннее обозначение ошибки: EC_BASE_CORRUPTED

Описание: Вирусные базы повреждены.

Для выявления возможной причины и обстоятельств возникновения ошибки ознакомьтесь с содержимым журнала Dr.Web Industrial для файловых серверов UNIX (по умолчанию он находится в файле /var/log/syslog или /var/log/messages, в зависимости от используемой ОС). Также вы можете воспользоваться командой drweb-ctl log.

Устранение ошибки

1.Проверьте правильность пути к каталогу вирусных баз и при необходимости исправьте его (параметр VirusBaseDir в секции [Root] файла конфигурации).

Для просмотра и исправления пути перейдите на страницу Общие настройки веб-интерфейса управления (если он установлен).

Также вы можете воспользоваться командами утилиты управления из командной строки.

Для просмотра текущего значения параметра введите команду:

$ drweb-ctl cfshow Root.VirusBaseDir

Для установки нового значения параметра введите команду:

# drweb-ctl cfset Root.VirusBaseDir <новый путь>

Для сброса значения параметра в значение по умолчанию введите команду:

# drweb-ctl cfset Root.VirusBaseDir -r

2.Обновите вирусные базы:

нажмите Обновить на странице Главная веб-интерфейса управления, если он установлен;

или выполните команду:

$ drweb-ctl update

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

 

Сообщение об ошибке: Non-supported virus database version (Не поддерживаемая версия вирусных баз)

Код ошибки: x41

Внутреннее обозначение ошибки: EC_OLD_BASE_VERSION

Описание: Вирусные базы предназначены для старой версии программы.

Для выявления возможной причины и обстоятельств возникновения ошибки ознакомьтесь с содержимым журнала Dr.Web Industrial для файловых серверов UNIX (по умолчанию он находится в файле /var/log/syslog или /var/log/messages, в зависимости от используемой ОС). Также вы можете воспользоваться командой drweb-ctl log.

Устранение ошибки

1.Проверьте правильность пути к каталогу вирусных баз и при необходимости исправьте его (параметр VirusBaseDir в секции [Root] файла конфигурации).

Для просмотра и исправления пути перейдите на страницу Общие настройки веб-интерфейса управления (если он установлен).

Также вы можете воспользоваться командами утилиты управления из командной строки.

Для просмотра текущего значения параметра введите команду:

$ drweb-ctl cfshow Root.VirusBaseDir

Для установки нового значения параметра введите команду:

# drweb-ctl cfset Root.VirusBaseDir <новый путь>

Для сброса значения параметра в значение по умолчанию введите команду:

# drweb-ctl cfset Root.VirusBaseDir -r

2.Обновите вирусные базы:

нажмите Обновить на странице Главная веб-интерфейса управления, если он установлен;

или выполните команду:

$ drweb-ctl update

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

 

Сообщение об ошибке: Empty virus database (Вирусная база пуста)

Код ошибки: x42

Внутреннее обозначение ошибки: EC_EMPTY_BASE

Описание: Вирусные базы пусты.

Для выявления возможной причины и обстоятельств возникновения ошибки ознакомьтесь с содержимым журнала Dr.Web Industrial для файловых серверов UNIX (по умолчанию он находится в файле /var/log/syslog или /var/log/messages, в зависимости от используемой ОС). Также вы можете воспользоваться командой drweb-ctl log.

Устранение ошибки

1.Проверьте правильность пути к каталогу вирусных баз и при необходимости исправьте его (параметр VirusBaseDir в секции [Root] файла конфигурации).

Для просмотра и исправления пути перейдите на страницу Общие настройки веб-интерфейса управления (если он установлен).

Также вы можете воспользоваться командами утилиты управления из командной строки.

Для просмотра текущего значения параметра введите команду:

$ drweb-ctl cfshow Root.VirusBaseDir

Для установки нового значения параметра введите команду:

# drweb-ctl cfset Root.VirusBaseDir <новый путь>

Для сброса значения параметра в значение по умолчанию введите команду:

# drweb-ctl cfset Root.VirusBaseDir -r

2.Обновите вирусные базы:

нажмите Обновить на странице Главная веб-интерфейса управления, если он установлен;

или выполните команду:

$ drweb-ctl update

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

 

Сообщение об ошибке: Object can be cured (Объект не может быть вылечен)

Код ошибки: x43

Внутреннее обозначение ошибки: EC_CAN_NOT_BE_CURED

Описание: Действие Лечить было применено к неизлечимому объекту.

Для выявления возможной причины и обстоятельств возникновения ошибки ознакомьтесь с содержимым журнала Dr.Web Industrial для файловых серверов UNIX (по умолчанию он находится в файле /var/log/syslog или /var/log/messages, в зависимости от используемой ОС). Также вы можете воспользоваться командой drweb-ctl log.

Устранение ошибки

1.Выберите действие, допустимое для данного объекта, и повторите операцию.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

 

Сообщение об ошибке: Non-supported virus database combination (Не поддерживаемая комбинация вирусных баз)

Код ошибки: x44

Внутреннее обозначение ошибки: EC_INVALID_BASE_SET

Описание: Набор вирусных баз несовместим.

Для выявления возможной причины и обстоятельств возникновения ошибки ознакомьтесь с содержимым журнала Dr.Web Industrial для файловых серверов UNIX (по умолчанию он находится в файле /var/log/syslog или /var/log/messages, в зависимости от используемой ОС). Также вы можете воспользоваться командой drweb-ctl log.

Устранение ошибки

1.Проверьте правильность пути к каталогу вирусных баз и при необходимости исправьте его (параметр VirusBaseDir в секции [Root] файла конфигурации).

Для просмотра и исправления пути перейдите на страницу Общие настройки веб-интерфейса управления (если он установлен).

Также вы можете воспользоваться командами утилиты управления из командной строки.

Для просмотра текущего значения параметра введите команду:

$ drweb-ctl cfshow Root.VirusBaseDir

Для установки нового значения параметра введите команду:

# drweb-ctl cfset Root.VirusBaseDir <новый путь>

Для сброса значения параметра в значение по умолчанию введите команду:

# drweb-ctl cfset Root.VirusBaseDir -r

2.Обновите вирусные базы:

нажмите Обновить на странице Главная веб-интерфейса управления, если он установлен;

или выполните команду:

$ drweb-ctl update

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

 

Сообщение об ошибке: Scan limit reached (Достигнут предел проверки)

Код ошибки: x45

Внутреннее обозначение ошибки: EC_SCAN_LIMIT_REACHED

Описание: При сканировании объекта превышены заданные ограничения (например, на величину распакованного файла, на глубину уровней вложенности и т. п.).

Для выявления возможной причины и обстоятельств возникновения ошибки ознакомьтесь с содержимым журнала Dr.Web Industrial для файловых серверов UNIX (по умолчанию он находится в файле /var/log/syslog или /var/log/messages, в зависимости от используемой ОС). Также вы можете воспользоваться командой drweb-ctl log.

Устранение ошибки

1.Измените ограничения для сканирования объектов (в настройках соответствующего компонента) любым удобным вам способом:

используя страницу настроек этого компонента в веб-интерфейсе управления (если он установлен).

при помощи команд drweb-ctl cfshow и drweb-ctl cfset.

2.После изменения настроек повторите операцию.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

 

Сообщение об ошибке: Authentication failed (Неверные учетные данные пользователя)

Код ошибки: x47

Внутреннее обозначение ошибки: EC_AUTH_FAILED

Описание: Попытка пройти аутентификацию с неверными учетными данными пользователя.

Для выявления возможной причины и обстоятельств возникновения ошибки ознакомьтесь с содержимым журнала Dr.Web Industrial для файловых серверов UNIX (по умолчанию он находится в файле /var/log/syslog или /var/log/messages, в зависимости от используемой ОС). Также вы можете воспользоваться командой drweb-ctl log.

Устранение ошибки

1.Повторите попытку аутентификации, указав правильные учетные данные пользователя, имеющего необходимые полномочия.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

 

Сообщение об ошибке: Authorization failed (Пользователь не имеет требуемых прав)

Код ошибки: x48

Внутреннее обозначение ошибки: EC_NOT_AUTHORIZED

Описание: Текущий пользователь не имеет прав на выполнение требуемой операции.

Для выявления возможной причины и обстоятельств возникновения ошибки ознакомьтесь с содержимым журнала Dr.Web Industrial для файловых серверов UNIX (по умолчанию он находится в файле /var/log/syslog или /var/log/messages, в зависимости от используемой ОС). Также вы можете воспользоваться командой drweb-ctl log.

Устранение ошибки

1.Повторите попытку аутентификации, указав правильные учетные данные пользователя, имеющего необходимые полномочия.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

 

Сообщение об ошибке: Access token is invalid (Недопустимый токен доступа)

Код ошибки: x49

Внутреннее обозначение ошибки: EC_INVALID_TOKEN

Описание: Компонент Dr.Web Industrial для файловых серверов UNIX предъявил некорректный токен авторизации при попытке выполнения операции, требующей повышенные права.

Для выявления возможной причины и обстоятельств возникновения ошибки ознакомьтесь с содержимым журнала Dr.Web Industrial для файловых серверов UNIX (по умолчанию он находится в файле /var/log/syslog или /var/log/messages, в зависимости от используемой ОС). Также вы можете воспользоваться командой drweb-ctl log.

Устранение ошибки

1.Пройдите аутентификацию, указав правильные учетные данные пользователя, имеющего необходимые полномочия, и повторите операцию.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

 

Сообщение об ошибке: Invalid argument (Недопустимый аргумент)

Код ошибки: x60

Внутреннее обозначение ошибки: EC_INVALID_ARGUMENT

Описание: Команда не может быть выполнена, так как указан недопустимый аргумент.

Для выявления возможной причины и обстоятельств возникновения ошибки ознакомьтесь с содержимым журнала Dr.Web Industrial для файловых серверов UNIX (по умолчанию он находится в файле /var/log/syslog или /var/log/messages, в зависимости от используемой ОС). Также вы можете воспользоваться командой drweb-ctl log.

Устранение ошибки

1.Проверьте правильность написания и формат команды.

2.Повторите требуемое действие снова, указав допустимый аргумент.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

 

Сообщение об ошибке: Invalid operation (Недопустимая операция)

Код ошибки: x61

Внутреннее обозначение ошибки: EC_INVALID_OPERATION

Описание: Совершена попытка выполнить недопустимую команду.

Для выявления возможной причины и обстоятельств возникновения ошибки ознакомьтесь с содержимым журнала Dr.Web Industrial для файловых серверов UNIX (по умолчанию он находится в файле /var/log/syslog или /var/log/messages, в зависимости от используемой ОС). Также вы можете воспользоваться командой drweb-ctl log.

Устранение ошибки

1.Повторите требуемое действие снова, указав допустимую команду.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

 

Сообщение об ошибке: Superuser privileges required (Требуются полномочия суперпользователя)

Код ошибки: x62

Внутреннее обозначение ошибки: EC_ROOT_ONLY

Описание: Для выполнения требуемого действия требуются полномочия суперпользователя.

Для выявления возможной причины и обстоятельств возникновения ошибки ознакомьтесь с содержимым журнала Dr.Web Industrial для файловых серверов UNIX (по умолчанию он находится в файле /var/log/syslog или /var/log/messages, в зависимости от используемой ОС). Также вы можете воспользоваться командой drweb-ctl log.

Устранение ошибки

1.Повысьте свои права до суперпользователя и повторите требуемое действие снова. Для повышения прав вы можете воспользоваться командами su и sudo.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

 

Сообщение об ошибке: Not allowed in cental protection mode (Не разрешено в режиме централизованной защиты)

Код ошибки: x63

Внутреннее обозначение ошибки: EC_STANDALONE_MODE_ONLY

Описание: Требуемое действие можно выполнить только при работе Dr.Web Industrial для файловых серверов UNIX в одиночном (standalone) режиме.

Для выявления возможной причины и обстоятельств возникновения ошибки ознакомьтесь с содержимым журнала Dr.Web Industrial для файловых серверов UNIX (по умолчанию он находится в файле /var/log/syslog или /var/log/messages, в зависимости от используемой ОС). Также вы можете воспользоваться командой drweb-ctl log.

Устранение ошибки

1.Переведите Dr.Web Industrial для файловых серверов UNIX в одиночный режим и повторите операцию снова.

2.Для перевода Dr.Web Industrial для файловых серверов UNIX в одиночный режим:

сбросьте флажок Включить режим централизованной защиты на странице настроек Централизованная защита веб-интерфейса управления, если он установлен;

или выполните команду:

# drweb-ctl esdisconnect

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

 

Сообщение об ошибке: Non-supported OS (Не поддерживаемая ОС)

Код ошибки: x64

Внутреннее обозначение ошибки: EC_NON_SUPPORTED_OS

Описание: Операционная система, установленная на узле, не поддерживается Dr.Web Industrial для файловых серверов UNIX.

Для выявления возможной причины и обстоятельств возникновения ошибки ознакомьтесь с содержимым журнала Dr.Web Industrial для файловых серверов UNIX (по умолчанию он находится в файле /var/log/syslog или /var/log/messages, в зависимости от используемой ОС). Также вы можете воспользоваться командой drweb-ctl log.

Устранение ошибки

1.Установите операционную систему из списка, указанного в системных требованиях.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

 

Сообщение об ошибке: Feature not implemented (Функция не реализована)

Код ошибки: x65

Внутреннее обозначение ошибки: EC_UNKNOWN_OPTION

Описание: Запрашиваемые функции компонента отсутствуют в текущей версии.

Для выявления возможной причины и обстоятельств возникновения ошибки ознакомьтесь с содержимым журнала Dr.Web Industrial для файловых серверов UNIX (по умолчанию он находится в файле /var/log/syslog или /var/log/messages, в зависимости от используемой ОС). Также вы можете воспользоваться командой drweb-ctl log.

Устранение ошибки

1.Попробуйте сбросить настройки Dr.Web Industrial для файловых серверов UNIX в значения по умолчанию.

Для этого очистите содержимое файла <etc_dir>/drweb.ini (при этом рекомендуется выполнить сохранение резервной копии файла конфигурации), например, выполнив команды:

# cp /etc/opt/drweb.com/drweb.ini /etc/opt/drweb.com/drweb.ini.save
# echo "" > /etc/opt/drweb.com/drweb.ini

После очистки файла конфигурации перезапустите Dr.Web Industrial для файловых серверов UNIX, выполнив команду:

# service drweb-configd restart

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

 

Сообщение об ошибке: Unknown option (Неизвестный параметр)

Код ошибки: x66

Внутреннее обозначение ошибки: EC_UNKNOWN_OPTION

Описание: Файл конфигурации содержит параметры, неизвестные или не поддерживаемые в текущей версии Dr.Web Industrial для файловых серверов UNIX.

Для выявления возможной причины и обстоятельств возникновения ошибки ознакомьтесь с содержимым журнала Dr.Web Industrial для файловых серверов UNIX (по умолчанию он находится в файле /var/log/syslog или /var/log/messages, в зависимости от используемой ОС). Также вы можете воспользоваться командой drweb-ctl log.

Устранение ошибки

1.Откройте файл <etc_dir>/drweb.ini в любом текстовом редакторе, удалите строку, содержащую недопустимый параметр, сохраните файл и перезапустите демон управления конфигурацией Dr.Web ConfigD, выполнив команду:

# service drweb-configd restart

2.Если это не поможет, попробуйте сбросить настройки Dr.Web Industrial для файловых серверов UNIX в значения по умолчанию.

Для этого очистите содержимое файла <etc_dir>/drweb.ini (при этом рекомендуется выполнить сохранение резервной копии файла конфигурации), например, выполнив команды:

# cp /etc/opt/drweb.com/drweb.ini /etc/opt/drweb.com/drweb.ini.save
# echo "" > /etc/opt/drweb.com/drweb.ini

После очистки файла конфигурации перезапустите демон управления конфигурацией.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

 

Сообщение об ошибке: Unknown section (Неизвестная секция)

Код ошибки: x67

Внутреннее обозначение ошибки: EC_UNKNOWN_SECTION

Описание: Файл конфигурации содержит секции, неизвестные или не поддерживаемые в текущей версии Dr.Web Industrial для файловых серверов UNIX.

Для выявления возможной причины и обстоятельств возникновения ошибки ознакомьтесь с содержимым журнала Dr.Web Industrial для файловых серверов UNIX (по умолчанию он находится в файле /var/log/syslog или /var/log/messages, в зависимости от используемой ОС). Также вы можете воспользоваться командой drweb-ctl log.

Устранение ошибки

1.Откройте файл <etc_dir>/drweb.ini в любом текстовом редакторе и удалите неизвестную секцию, после чего сохраните файл и перезапустите демон управления конфигурацией Dr.Web ConfigD, выполнив команду:

# service drweb-configd restart

2.Если это не поможет, попробуйте сбросить настройки Dr.Web Industrial для файловых серверов UNIX в значения по умолчанию.

Для этого очистите содержимое файла <etc_dir>/drweb.ini (при этом рекомендуется выполнить сохранение резервной копии файла конфигурации), например, выполнив команды:

# cp /etc/opt/drweb.com/drweb.ini /etc/opt/drweb.com/drweb.ini.save
# echo "" > /etc/opt/drweb.com/drweb.ini

После очистки файла конфигурации перезапустите демон управления конфигурацией.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

 

Сообщение об ошибке: Invalid option value (Недопустимое значение параметра)

Код ошибки: x68

Внутреннее обозначение ошибки: EC_INVALID_OPTION_VALUE

Описание: Для одного или нескольких параметров в файле конфигурации указано недопустимое значение.

Для выявления возможной причины и обстоятельств возникновения ошибки ознакомьтесь с содержимым журнала Dr.Web Industrial для файловых серверов UNIX (по умолчанию он находится в файле /var/log/syslog или /var/log/messages, в зависимости от используемой ОС). Также вы можете воспользоваться командой drweb-ctl log.

Устранение ошибки

1.Измените значение параметра любым удобным для вас способом:

используя страницу настроек этого компонента в веб-интерфейсе управления (если он установлен);

при помощи команд drweb-ctl cfshow и drweb-ctl cfset.

Если вы не знаете, какое значение параметра допустимо, обратитесь к справке по компоненту, использующему данный параметр, или попытайтесь сбросить значение этого параметра в значение по умолчанию.

2.Также вы можете отредактировать непосредственно файл конфигурации <etc_dir>/drweb.ini. Для этого откройте его в любом текстовом редакторе, найдите строку, содержащую недопустимое значение параметра, задайте допустимое значение, сохраните файл и перезапустите демон управления конфигурацией Dr.Web ConfigD, выполнив команду:

# service drweb-configd restart

3.Если предыдущие шаги не помогли, попробуйте сбросить настройки Dr.Web Industrial для файловых серверов UNIX в значения по умолчанию.

Для этого очистите содержимое файла <etc_dir>/drweb.ini (при этом рекомендуется выполнить сохранение резервной копии файла конфигурации), например, выполнив команды:

# cp /etc/opt/drweb.com/drweb.ini /etc/opt/drweb.com/drweb.ini.save
# echo "" > /etc/opt/drweb.com/drweb.ini

После очистки файла конфигурации перезапустите демон управления конфигурацией.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

 

Сообщение об ошибке: Invalid state (Недопустимое состояние)

Код ошибки: x69

Внутреннее обозначение ошибки: EC_INVALID_STATE

Описание: Недопустимое состояние компонента или Dr.Web Industrial для файловых серверов UNIX в целом для выполнения запрошенной операции.

Для выявления возможной причины и обстоятельств возникновения ошибки ознакомьтесь с содержимым журнала Dr.Web Industrial для файловых серверов UNIX (по умолчанию он находится в файле /var/log/syslog или /var/log/messages, в зависимости от используемой ОС). Также вы можете воспользоваться командой drweb-ctl log.

Устранение ошибки

1.Повторите требуемое действие через некоторое время.

2.При повторении ошибки перезапустите Dr.Web Industrial для файловых серверов UNIX, выполнив команду:

# service drweb-configd restart

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

 

Сообщение об ошибке: Only one value allowed (Разрешено только одно значение)

Код ошибки: x70

Внутреннее обозначение ошибки: EC_NOT_LIST_OPTION

Описание: В файле конфигурации для параметра, который может иметь только одно значение, задано значение в виде списка.

Для выявления возможной причины и обстоятельств возникновения ошибки ознакомьтесь с содержимым журнала Dr.Web Industrial для файловых серверов UNIX (по умолчанию он находится в файле /var/log/syslog или /var/log/messages, в зависимости от используемой ОС). Также вы можете воспользоваться командой drweb-ctl log.

Устранение ошибки

1.Измените значение параметра любым удобным для вас способом:

используя страницу настроек этого компонента в веб-интерфейсе управления (если он установлен);

при помощи команд drweb-ctl cfshow и drweb-ctl cfset.

Если вы не знаете, какое значение параметра допустимо, обратитесь к справке по компоненту, использующему данный параметр, или попытайтесь сбросить значение этого параметра в значение по умолчанию.

2.Также вы можете отредактировать непосредственно файл конфигурации <etc_dir>/drweb.ini. Для этого откройте его в любом текстовом редакторе, найдите строку, содержащую недопустимое значение параметра, задайте допустимое значение, сохраните файл и перезапустите демон управления конфигурацией Dr.Web ConfigD, выполнив команду:

# service drweb-configd restart

3.Если предыдущие шаги не помогли, попробуйте сбросить настройки Dr.Web Industrial для файловых серверов UNIX в значения по умолчанию.

Для этого очистите содержимое файла <etc_dir>/drweb.ini (при этом рекомендуется выполнить сохранение резервной копии файла конфигурации), например, выполнив команды:

# cp /etc/opt/drweb.com/drweb.ini /etc/opt/drweb.com/drweb.ini.save
# echo "" > /etc/opt/drweb.com/drweb.ini

После очистки файла конфигурации перезапустите демон управления конфигурацией.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

 

Сообщение об ошибке: Record not found (Запись не найдена)

Код ошибки: x80

Внутреннее обозначение ошибки: EC_RECORD_NOT_FOUND

Описание: Информация о найденной угрозе отсутствует (возможно, угроза уже была обработана другим компонентом).

Для выявления возможной причины и обстоятельств возникновения ошибки ознакомьтесь с содержимым журнала Dr.Web Industrial для файловых серверов UNIX (по умолчанию он находится в файле /var/log/syslog или /var/log/messages, в зависимости от используемой ОС). Также вы можете воспользоваться командой drweb-ctl log.

Устранение ошибки

1.Обновите список угроз через некоторое время.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

 

Сообщение об ошибке: Record is in process now (Запись обрабатывается в данный момент)

Код ошибки: x81

Внутреннее обозначение ошибки: EC_RECORD_BUSY

Описание: Угроза уже обрабатывается другим компонентом.

Для выявления возможной причины и обстоятельств возникновения ошибки ознакомьтесь с содержимым журнала Dr.Web Industrial для файловых серверов UNIX (по умолчанию он находится в файле /var/log/syslog или /var/log/messages, в зависимости от используемой ОС). Также вы можете воспользоваться командой drweb-ctl log.

Устранение ошибки

1.Обновите список угроз через некоторое время.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

 

Сообщение об ошибке: File has already been quarantined (Файл уже находится в карантине)

Код ошибки: x82

Внутреннее обозначение ошибки: EC_QUARANTINED_FILE

Описание: Файл уже находится в карантине. Возможно, угроза уже была обработана другим компонентом.

Для выявления возможной причины и обстоятельств возникновения ошибки ознакомьтесь с содержимым журнала Dr.Web Industrial для файловых серверов UNIX (по умолчанию он находится в файле /var/log/syslog или /var/log/messages, в зависимости от используемой ОС). Также вы можете воспользоваться командой drweb-ctl log.

Устранение ошибки

1.Обновите список угроз через некоторое время.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

 

Сообщение об ошибке: Update zone is not provided on disk (Зона обновления на диске недоступна)

Код ошибки: x84

Внутреннее обозначение ошибки: EC_NO_ZONE_ON_DISK

Описание: Попытка обновления вирусных баз в режиме оффлайн завершилась неудачей.

Для выявления возможной причины и обстоятельств возникновения ошибки ознакомьтесь с содержимым журнала Dr.Web Industrial для файловых серверов UNIX (по умолчанию он находится в файле /var/log/syslog или /var/log/messages, в зависимости от используемой ОС). Также вы можете воспользоваться командой drweb-ctl log.

Устранение ошибки

1.Убедитесь, что путь к устройству, с которого производится обновление, указан верно.

2.Убедитесь, что пользователь, от имени которого выполняется обновление, обладает правами на чтение каталога с обновлениями.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

 

Сообщение об ошибке: Cannot backup before update (Не удалось сохранить резервную копию перед обновлением)

Код ошибки: x89

Внутреннее обозначение ошибки: EC_BACKUP_FAILED

Описание: Перед началом загрузки обновлений с сервера обновлений не удалось сохранить резервную копию подлежащих обновлению файлов.

Для выявления возможной причины и обстоятельств возникновения ошибки ознакомьтесь с содержимым журнала Dr.Web Industrial для файловых серверов UNIX (по умолчанию он находится в файле /var/log/syslog или /var/log/messages, в зависимости от используемой ОС). Также вы можете воспользоваться командой drweb-ctl log.

Устранение ошибки

1.Проверьте правильность пути к каталогу, хранящему резервные копии обновляемых файлов и при необходимости исправьте его (параметр BackupDir в секции [Update] файла конфигурации).

Для просмотра и исправления пути перейдите на страницу настроек Updater веб-интерфейса управления (если он установлен).

Также вы можете воспользоваться командами утилиты управления из командной строки.

Для просмотра текущего значения параметра введите команду:

$ drweb-ctl cfshow Update.BackupDir

Для установки нового значения параметра введите команду:

# drweb-ctl cfset Update.BackupDir <новый путь>

Для сброса значения параметра в значение по умолчанию введите команду:

# drweb-ctl cfset Update.BackupDir -r

2.Обновите вирусные базы:

нажмите Обновить на странице Главная веб-интерфейса управления, если он установлен;

или выполните команду:

$ drweb-ctl update

3.Если ошибка повторяется, проверьте, что пользователь, от имени которого исполняется компонент, имеет права на запись в каталог, указанный в параметре BackupDir. Имя пользователя указано в параметре RunAsUser. При необходимости измените имя пользователя, изменив значение параметра RunAsUser, или предоставьте недостающие права в свойствах каталога.

4.Если ошибка повторяется, попробуйте переустановить пакет drweb-update.

Инструкции по установке и удалению Dr.Web Industrial для файловых серверов UNIX и его компонентов см. в разделах Установка Dr.Web Industrial для файловых серверов UNIX и Удаление Dr.Web Industrial для файловых серверов UNIX.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

 

Сообщение об ошибке: Invalid DRL file (Недопустимый DRL-файл)

Код ошибки: x90

Внутреннее обозначение ошибки: EC_BAD_DRL_FILE

Описание: Нарушена структура одного из файлов со списками серверов обновлений.

Для выявления возможной причины и обстоятельств возникновения ошибки ознакомьтесь с содержимым журнала Dr.Web Industrial для файловых серверов UNIX (по умолчанию он находится в файле /var/log/syslog или /var/log/messages, в зависимости от используемой ОС). Также вы можете воспользоваться командой drweb-ctl log.

Устранение ошибки

1.Проверьте правильность пути к файлу списка серверов и при необходимости исправьте его (параметры с именем вида *DrlDir в секции [Update] файла конфигурации).

Для просмотра и исправления пути перейдите на страницу настроек Updater веб-интерфейса управления (если он установлен).

Также вы можете воспользоваться командами утилиты управления из командной строки.

Для просмотра текущего значения параметра введите команду (<*DrlDir> нужно заменить на имя конкретного параметра. Если имя параметра неизвестно, просмотрите значение всех параметров в секции, опустив часть команды, заключенную в квадратные скобки):

$ drweb-ctl cfshow Update[.<*DrlDir>]

Для установки нового значения параметра введите команду (<*DrlDir> нужно заменить на имя конкретного параметра):

# drweb-ctl cfset Update.<*DrlDir> <новый путь>

Для сброса значения параметра в значение по умолчанию введите команду (<*DrlDir> нужно заменить на имя конкретного параметра):

# drweb-ctl cfset Update.<*DrlDir> -r

2.Обновите вирусные базы:

нажмите Обновить на странице Главная веб-интерфейса управления, если он установлен;

или выполните команду:

$ drweb-ctl update

3.Если ошибка повторяется, попробуйте переустановить пакет drweb-update.

Инструкции по установке и удалению Dr.Web Industrial для файловых серверов UNIX и его компонентов см. в разделах Установка Dr.Web Industrial для файловых серверов UNIX и Удаление Dr.Web Industrial для файловых серверов UNIX.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

 

Сообщение об ошибке: Invalid LST file (Недопустимый LST-файл)

Код ошибки: x91

Внутреннее обозначение ошибки: EC_BAD_LST_FILE

Описание: Нарушена структура файла с перечнем обновляемых вирусных баз.

Для выявления возможной причины и обстоятельств возникновения ошибки ознакомьтесь с содержимым журнала Dr.Web Industrial для файловых серверов UNIX (по умолчанию он находится в файле /var/log/syslog или /var/log/messages, в зависимости от используемой ОС). Также вы можете воспользоваться командой drweb-ctl log.

Устранение ошибки

1.Обновите вирусные базы повторно через некоторое время:

нажмите Обновить на странице Главная веб-интерфейса управления, если он установлен;

или выполните команду:

$ drweb-ctl update

2.Если ошибка повторяется, попробуйте переустановить пакет drweb-update.

Инструкции по установке и удалению Dr.Web Industrial для файловых серверов UNIX и его компонентов см. в разделах Установка Dr.Web Industrial для файловых серверов UNIX и Удаление Dr.Web Industrial для файловых серверов UNIX.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

 

Сообщение об ошибке: Invalid compressed file (Недопустимый сжатый файл)

Код ошибки: x92

Внутреннее обозначение ошибки: EC_BAD_LZMA_FILE

Описание: Нарушена структура загруженного файла с обновлениями.

Для выявления возможной причины и обстоятельств возникновения ошибки ознакомьтесь с содержимым журнала Dr.Web Industrial для файловых серверов UNIX (по умолчанию он находится в файле /var/log/syslog или /var/log/messages, в зависимости от используемой ОС). Также вы можете воспользоваться командой drweb-ctl log.

Устранение ошибки

1.Обновите вирусные базы повторно через некоторое время:

нажмите Обновить на странице Главная веб-интерфейса управления, если он установлен;

или выполните команду:

$ drweb-ctl update

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

 

Сообщение об ошибке: Proxy authentication error (Ошибка аутентификации на прокси-сервере)

Код ошибки: x93

Внутреннее обозначение ошибки: EC_PROXY_AUTH_ERROR

Описание: Не удалось подключиться к серверам обновлений через прокси-сервер, указанный в настройках.

Для выявления возможной причины и обстоятельств возникновения ошибки ознакомьтесь с содержимым журнала Dr.Web Industrial для файловых серверов UNIX (по умолчанию он находится в файле /var/log/syslog или /var/log/messages, в зависимости от используемой ОС). Также вы можете воспользоваться командой drweb-ctl log.

Устранение ошибки

1.Проверьте правильность параметров подключения к прокси-серверу (задаются в параметре с именем Proxy в секции [Update] файла конфигурации).

Для просмотра и задания параметров подключения перейдите на страницу настроек Updater веб-интерфейса управления (если он установлен).

Также вы можете воспользоваться командами утилиты управления из командной строки.

Для просмотра текущего значения параметра введите команду:

$ drweb-ctl cfshow Update.Proxy

Для установки нового значения параметра введите команду:

# drweb-ctl cfset Update.Proxy <новые параметры>

Для сброса значения параметра в значение по умолчанию введите команду:

# drweb-ctl cfset Update.Proxy -r

2.Обновите вирусные базы:

нажмите Обновить на странице Главная веб-интерфейса управления, если он установлен;

или выполните команду:

$ drweb-ctl update

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

 

Сообщение об ошибке: No update servers available (Нет доступных серверов обновлений)

Код ошибки: x94

Внутреннее обозначение ошибки: EC_NO_UPDATE_SERVERS

Описание: Не удалось подключиться ни к одному из серверов обновлений.

Для выявления возможной причины и обстоятельств возникновения ошибки ознакомьтесь с содержимым журнала Dr.Web Industrial для файловых серверов UNIX (по умолчанию он находится в файле /var/log/syslog или /var/log/messages, в зависимости от используемой ОС). Также вы можете воспользоваться командой drweb-ctl log.

Устранение ошибки

1.Проверьте доступность сети и исправьте при необходимости сетевые настройки.

2.Если доступ к сети возможен только через прокси-сервер, задайте параметры подключения к прокси-серверу (задаются в параметре с именем Proxy в секции [Update] файла конфигурации).

Для просмотра и задания параметров подключения перейдите на страницу настроек Updater веб-интерфейса управления (если он установлен).

Также вы можете воспользоваться командами утилиты управления из командной строки.

Для просмотра текущего значения параметра введите команду:

$ drweb-ctl cfshow Update.Proxy

Для установки нового значения параметра введите команду:

# drweb-ctl cfset Update.Proxy <новые параметры>

Для сброса значения параметра в значение по умолчанию введите команду:

# drweb-ctl cfset Update.Proxy -r

3.Если параметры сетевого подключения, в том числе используемого прокси-сервера, правильные, а ошибка происходит, убедитесь в том, что вы используете доступный список серверов обновления. Перечень используемых серверов обновления указывается в параметрах вида *DrlDir в секции [Update] файла конфигурации.

Eсли параметры вида *CustomDrlDir указывают на существующий корректный файл списка серверов, то указанные там серверы будут использоваться вместо серверов стандартной зоны обновления (значение, указанное в соответствующем параметре *DrlDir, игнорируется).

 

Для просмотра и задания параметров подключения перейдите на страницу настроек Updater веб-интерфейса управления (если он установлен).

Также вы можете воспользоваться командами утилиты управления из командной строки.

Для просмотра текущего значения параметра введите команду (<*DrlDir> нужно заменить на имя конкретного параметра. Если имя параметра неизвестно, просмотрите значение всех параметров в секции, опустив часть команды, заключенную в квадратные скобки):

$ drweb-ctl cfshow Update[.<*DrlDir>]

Для установки нового значения параметра введите команду (<*DrlDir> нужно заменить на имя конкретного параметра):

# drweb-ctl cfset Update.<*DrlDir> <новый путь>

Для сброса значения параметра в значение по умолчанию введите команду (<*DrlDir> нужно заменить на имя конкретного параметра):

# drweb-ctl cfset Update.<*DrlDir> -r

4.Обновите вирусные базы:

нажмите Обновить на странице Главная веб-интерфейса управления, если он установлен;

или выполните команду:

$ drweb-ctl update

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

 

Сообщение об ошибке: Invalid key file format (Недопустимый формат ключевого файла)

Код ошибки: x95

Внутреннее обозначение ошибки: EC_BAD_KEY_FORMAT

Описание: Нарушен формат ключевого файла.

Для выявления возможной причины и обстоятельств возникновения ошибки ознакомьтесь с содержимым журнала Dr.Web Industrial для файловых серверов UNIX (по умолчанию он находится в файле /var/log/syslog или /var/log/messages, в зависимости от используемой ОС). Также вы можете воспользоваться командой drweb-ctl log.

Устранение ошибки

1.Проверьте наличие ключевого файла и правильности пути к нему. Путь к ключевому файлу задается в параметре KeyPath в секции [Root] файла конфигурации.

Для просмотра и задания пути к ключевому файлу перейдите на страницу Общие настройки веб-интерфейса управления (если он установлен).

Также вы можете воспользоваться командами утилиты управления из командной строки.

Для просмотра текущего значения параметра введите команду:

$ drweb-ctl cfshow Root.KeyPath

Для установки нового значения параметра введите команду:

# drweb-ctl cfset Root.KeyPath <путь к файлу>

Для сброса значения параметра в значение по умолчанию введите команду:

# drweb-ctl cfset Root.KeyPath -r

2.Если у вас отсутствует ключевой файл, или используемый ключевой файл поврежден, приобретите и установите его. Описание ключевого файла, способы приобретения и установки описаны в разделе Лицензирование.

3.Для установки имеющегося у вас ключевого файла вы можете воспользоваться также формой активации лицензии, расположенной в нижней части страницы Главная веб-интерфейса управления (если он установлен).

4.Параметры текущей лицензии вы можете просмотреть в личном кабинете Мой Dr.Web по ссылке https://support.drweb.com/get+cabinet+link/.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

 

Сообщение об ошибке: License is already expired (Срок действия лицензии истек)

Код ошибки: x96

Внутреннее обозначение ошибки: EC_EXPIRED_KEY

Описание: Срок действия лицензии истек.

Для выявления возможной причины и обстоятельств возникновения ошибки ознакомьтесь с содержимым журнала Dr.Web Industrial для файловых серверов UNIX (по умолчанию он находится в файле /var/log/syslog или /var/log/messages, в зависимости от используемой ОС). Также вы можете воспользоваться командой drweb-ctl log.

Устранение ошибки

1.Приобретите новую лицензию и установите полученный ключевой файл. Способы приобретения лицензии и установки ключевого файла описаны в разделе Лицензирование.

2.Для установки приобретенного ключевого файла вы можете воспользоваться также формой активации лицензии, расположенной в нижней части страницы Главная веб-интерфейса управления (если он установлен).

3.Параметры текущей лицензии вы можете просмотреть в личном кабинете Мой Dr.Web по ссылке https://support.drweb.com/get+cabinet+link/.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

 

Сообщение об ошибке: Network operation timed out (Истек тайм-аут сетевой операции)

Код ошибки: x97

Внутреннее обозначение ошибки: EC_NETWORK_TIMEDOUT

Описание: Истекло время ожидания сетевого соединения (возможно, внезапно перестал отвечать удаленный узел или не удается установить требуемое соединение).

Для выявления возможной причины и обстоятельств возникновения ошибки ознакомьтесь с содержимым журнала Dr.Web Industrial для файловых серверов UNIX (по умолчанию он находится в файле /var/log/syslog или /var/log/messages, в зависимости от используемой ОС). Также вы можете воспользоваться командой drweb-ctl log.

Устранение ошибки

1.Проверьте доступность сети и правильность сетевых настроек. При необходимости исправьте сетевые настройки и повторите операцию.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

 

Сообщение об ошибке: Invalid checksum (Недопустимая контрольная сумма)

Код ошибки: x98

Внутреннее обозначение ошибки: EC_BAD_CHECKSUM

Описание: Нарушена контрольная сумма загруженного файла с обновлениями.

Для выявления возможной причины и обстоятельств возникновения ошибки ознакомьтесь с содержимым журнала Dr.Web Industrial для файловых серверов UNIX (по умолчанию он находится в файле /var/log/syslog или /var/log/messages, в зависимости от используемой ОС). Также вы можете воспользоваться командой drweb-ctl log.

Устранение ошибки

1.Обновите вирусные базы повторно через некоторое время:

нажмите Обновить на странице Главная веб-интерфейса управления, если он установлен;

или выполните команду:

$ drweb-ctl update

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

 

Сообщение об ошибке: Invalid trial license (Недопустимый демонстрационный ключевой файл)

Код ошибки: x99

Внутреннее обозначение ошибки: EC_BAD_TRIAL_KEY

Описание: Демонстрационный ключевой файл недействителен (например, он был получен для другого компьютера).

Для выявления возможной причины и обстоятельств возникновения ошибки ознакомьтесь с содержимым журнала Dr.Web Industrial для файловых серверов UNIX (по умолчанию он находится в файле /var/log/syslog или /var/log/messages, в зависимости от используемой ОС). Также вы можете воспользоваться командой drweb-ctl log.

Устранение ошибки

1.Запросите новый демонстрационный период для данного компьютера, или приобретите новую лицензию и установите полученный ключевой файл. Способы приобретения лицензии и установки ключевого файла описаны в разделе Лицензирование.

2.Для установки приобретенного ключевого файла вы можете воспользоваться также формой активации лицензии, расположенной в нижней части страницы Главная веб-интерфейса управления (если он установлен).

3.Параметры текущей лицензии вы можете просмотреть в личном кабинете Мой Dr.Web по ссылке https://support.drweb.com/get+cabinet+link/.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

 

Сообщение об ошибке: Blocked license key (Лицензионный ключевой файл заблокирован)

Код ошибки: x100

Внутреннее обозначение ошибки: EC_BLOCKED_LICENSE

Описание: Текущая лицензия заблокирована (возможно, нарушены условия лицензионного соглашения на использование Dr.Web Industrial для файловых серверов UNIX).

Для выявления возможной причины и обстоятельств возникновения ошибки ознакомьтесь с содержимым журнала Dr.Web Industrial для файловых серверов UNIX (по умолчанию он находится в файле /var/log/syslog или /var/log/messages, в зависимости от используемой ОС). Также вы можете воспользоваться командой drweb-ctl log.

Устранение ошибки

1.Приобретите новую лицензию и установите полученный ключевой файл. Способы приобретения лицензии и установки ключевого файла описаны в разделе Лицензирование.

2.Для установки приобретенного ключевого файла вы можете воспользоваться формой активации лицензии, расположенной в нижней части страницы Главная веб-интерфейса управления (если он установлен).

3.Параметры текущей лицензии вы можете просмотреть в личном кабинете Мой Dr.Web по ссылке https://support.drweb.com/get+cabinet+link/.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

 

Сообщение об ошибке: Invalid license (Недопустимая лицензия)

Код ошибки: x101

Внутреннее обозначение ошибки: EC_BAD_LICENSE

Описание: Используемая лицензия предназначена для другого программного продукта или не содержит необходимых разрешений для работы компонентов Dr.Web Industrial для файловых серверов UNIX.

Для выявления возможной причины и обстоятельств возникновения ошибки ознакомьтесь с содержимым журнала Dr.Web Industrial для файловых серверов UNIX (по умолчанию он находится в файле /var/log/syslog или /var/log/messages, в зависимости от используемой ОС). Также вы можете воспользоваться командой drweb-ctl log.

Устранение ошибки

1.Приобретите новую лицензию и установите полученный ключевой файл. Способы приобретения лицензии и установки ключевого файла описаны в разделе Лицензирование.

2.Для установки приобретенного ключевого файла вы можете воспользоваться формой активации лицензии, расположенной в нижней части страницы Главная веб-интерфейса управления (если он установлен).

3.Параметры текущей лицензии вы можете просмотреть в личном кабинете Мой Dr.Web по ссылке https://support.drweb.com/get+cabinet+link/.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

 

Сообщение об ошибке: Invalid configuration (Недопустимая конфигурация)

Код ошибки: x102

Внутреннее обозначение ошибки: EC_BAD_CONFIG

Описание: Компонент Dr.Web Industrial для файловых серверов UNIX не может функционировать из-за неправильных настроек конфигурации.

Для выявления возможной причины и обстоятельств возникновения ошибки ознакомьтесь с содержимым журнала Dr.Web Industrial для файловых серверов UNIX (по умолчанию он находится в файле /var/log/syslog или /var/log/messages, в зависимости от используемой ОС). Также вы можете воспользоваться командой drweb-ctl log.

Устранение ошибки

1.Если имя компонента, вызвавшего ошибку, неизвестно, попытайтесь его определить, ознакомившись с содержимым журнала.

2.Если ошибка вызвана компонентом SpIDer Guard, то скорее всего задан способ работы компонента, который не поддерживается операционной системой. Проверьте установленный режим работы компонента и при необходимости исправьте его, указав значение AUTO (параметр Mode в секции [LinuxSpider] файла конфигурации).

Для просмотра и исправления режима перейдите на страницу настроек SpIDer Guard веб-интерфейса управления (если он установлен).

Также вы можете воспользоваться командами утилиты управления из командной строки.

Для установки значения AUTO введите команду:

# drweb-ctl cfset LinuxSpider.Mode AUTO

Для сброса значения параметра в значение по умолчанию введите команду:

# drweb-ctl cfset LinuxSpider.Mode -r

 

3.Если ошибка вызвана другим компонентом, то попробуйте сбросить настройки компонента в значения по умолчанию любым удобным для вас способом:

используя страницу настроек этого компонента в веб-интерфейсе управления (если он установлен);

при помощи команд drweb-ctl cfshow и drweb-ctl cfset;

отредактировав вручную файл конфигурации (удалив все параметры из секции компонента).

4.Если предыдущие шаги не помогли, попробуйте сбросить настройки Dr.Web Industrial для файловых серверов UNIX в значения по умолчанию.

Для этого очистите содержимое файла <etc_dir>/drweb.ini (при этом рекомендуется выполнить сохранение резервной копии файла конфигурации), например, выполнив команды:

# cp /etc/opt/drweb.com/drweb.ini /etc/opt/drweb.com/drweb.ini.save
# echo "" > /etc/opt/drweb.com/drweb.ini

После очистки файла конфигурации перезапустите Dr.Web Industrial для файловых серверов UNIX, выполнив команду:

# service drweb-configd restart

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

 

Сообщение об ошибке: Invalid executable file (Недопустимый исполняемый файл)

Код ошибки: x104

Внутреннее обозначение ошибки: EC_BAD_EXECUTABLE

Описание: Невозможно запустить компонент. Исполняемый файл поврежден или путь к нему указан неверно.

Для выявления возможной причины и обстоятельств возникновения ошибки ознакомьтесь с содержимым журнала Dr.Web Industrial для файловых серверов UNIX (по умолчанию он находится в файле /var/log/syslog или /var/log/messages, в зависимости от используемой ОС). Также вы можете воспользоваться командой drweb-ctl log.

Устранение ошибки

1.Если имя компонента, вызвавшего ошибку, неизвестно, попытайтесь его определить, ознакомившись с содержимым журнала.

2.Проверьте значение пути к исполняемому файлу компонента в конфигурации Dr.Web Industrial для файловых серверов UNIX (параметр ExePath в секции компонента), выполнив команду (замените <секция компонента> на название соответствующей секции файла конфигурации):

$ drweb-ctl cfshow <секция компонента>.ExePath

3.Попробуйте сбросить путь в значение по умолчанию, выполнив команду (замените <секция компонента> на название соответствующей секции файла конфигурации):

# drweb-ctl cfset <секция компонента>.ExePath -r

4.Если предыдущие шаги не помогли, попробуйте переустановить пакет соответствующего компонента.

Инструкции по установке и удалению Dr.Web Industrial для файловых серверов UNIX и его компонентов см. в разделах Установка Dr.Web Industrial для файловых серверов UNIX и Удаление Dr.Web Industrial для файловых серверов UNIX.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

 

Сообщение об ошибке: Core engine is not available (Ядро Virus-Finding Engine недоступно)

Код ошибки: x105

Внутреннее обозначение ошибки: EC_NO_CORE_ENGINE

Описание: Файл антивирусного ядра Dr.Web Virus-Finding Engine отсутствует или недоступен.

Для выявления возможной причины и обстоятельств возникновения ошибки ознакомьтесь с содержимым журнала Dr.Web Industrial для файловых серверов UNIX (по умолчанию он находится в файле /var/log/syslog или /var/log/messages, в зависимости от используемой ОС). Также вы можете воспользоваться командой drweb-ctl log.

Устранение ошибки

1.Проверьте правильность пути к файлу антивирусного ядра drweb32.dll и при необходимости исправьте его (параметр CoreEnginePath в секции [Root] файла конфигурации).

Для просмотра и исправления пути перейдите на страницу Общие настройки веб-интерфейса управления (если он установлен).

Также вы можете воспользоваться командами утилиты управления из командной строки.

Для просмотра текущего значения параметра введите команду:

$ drweb-ctl cfshow Root.CoreEnginePath

Для установки нового значения параметра введите команду:

# drweb-ctl cfset Root.CoreEnginePath <новый путь>

Для сброса значения параметра в значение по умолчанию введите команду:

# drweb-ctl cfset Root.CoreEnginePath -r

2.Обновите вирусные базы:

нажмите Обновить на странице Главная веб-интерфейса управления, если он установлен;

или выполните команду:

$ drweb-ctl update

3.Если путь правильный и ошибка повторяется после обновления вирусных баз, переустановите пакет drweb-bases.

Инструкции по установке и удалению Dr.Web Industrial для файловых серверов UNIX и его компонентов см. в разделах Установка Dr.Web Industrial для файловых серверов UNIX и Удаление Dr.Web Industrial для файловых серверов UNIX.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

 

Сообщение об ошибке: No virus databases (Вирусные базы отсутствуют)

Код ошибки: x106

Внутреннее обозначение ошибки: EC_NO_VIRUS_BASES

Описание: Вирусные базы отсутствуют.

Для выявления возможной причины и обстоятельств возникновения ошибки ознакомьтесь с содержимым журнала Dr.Web Industrial для файловых серверов UNIX (по умолчанию он находится в файле /var/log/syslog или /var/log/messages, в зависимости от используемой ОС). Также вы можете воспользоваться командой drweb-ctl log.

Устранение ошибки

1.Проверьте правильность пути к каталогу вирусных баз и при необходимости исправьте его (параметр VirusBaseDir в секции [Root] файла конфигурации).

Для просмотра и исправления пути перейдите на страницу Общие настройки веб-интерфейса управления (если он установлен).

Также вы можете воспользоваться командами утилиты управления из командной строки.

Для просмотра текущего значения параметра введите команду:

$ drweb-ctl cfshow Root.VirusBaseDir

Для установки нового значения параметра введите команду:

# drweb-ctl cfset Root.VirusBaseDir <новый путь>

Для сброса значения параметра в значение по умолчанию введите команду:

# drweb-ctl cfset Root.VirusBaseDir -r

2.Обновите вирусные базы:

нажмите Обновить на странице Главная веб-интерфейса управления, если он установлен;

или выполните команду:

$ drweb-ctl update

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

 

Сообщение об ошибке: Process terminated by signal (Процесс завершен по сигналу)

Код ошибки: x107

Внутреннее обозначение ошибки: EC_APP_TERMINATED

Описание: Компонент завершил работу (возможно, из-за простоя или вследствие команды пользователя).

Для выявления возможной причины и обстоятельств возникновения ошибки ознакомьтесь с содержимым журнала Dr.Web Industrial для файловых серверов UNIX (по умолчанию он находится в файле /var/log/syslog или /var/log/messages, в зависимости от используемой ОС). Также вы можете воспользоваться командой drweb-ctl log.

Устранение ошибки

1.Если выполнявшаяся операция не была завершена, то повторите ее запуск снова. В противном случае завершение работы не является ошибкой.

2.Если компонент постоянно завершает свою работу, попробуйте сбросить настройки компонента в значения по умолчанию любым удобным для вас способом:

используя страницу настроек этого компонента в веб-интерфейсе управления (если он установлен);

при помощи команд drweb-ctl cfshow и drweb-ctl cfset;

отредактировав вручную файл конфигурации (удалив все параметры из секции компонента).

3.Если это не помогло, попробуйте сбросить настройки Dr.Web Industrial для файловых серверов UNIX в значения по умолчанию.

Для этого очистите содержимое файла <etc_dir>/drweb.ini (при этом рекомендуется выполнить сохранение резервной копии файла конфигурации), например, выполнив команды:

# cp /etc/opt/drweb.com/drweb.ini /etc/opt/drweb.com/drweb.ini.save
# echo "" > /etc/opt/drweb.com/drweb.ini

После очистки файла конфигурации перезапустите Dr.Web Industrial для файловых серверов UNIX, выполнив команду:

# service drweb-configd restart

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

 

Сообщение об ошибке: Unexpected process termination (Непредвиденное завершение процесса)

Код ошибки: x108

Внутреннее обозначение ошибки: EC_APP_CRASHED

Описание: Компонент неожиданно завершил работу по причине сбоя.

Для выявления возможной причины и обстоятельств возникновения ошибки ознакомьтесь с содержимым журнала Dr.Web Industrial для файловых серверов UNIX (по умолчанию он находится в файле /var/log/syslog или /var/log/messages, в зависимости от используемой ОС). Также вы можете воспользоваться командой drweb-ctl log.

Устранение ошибки

1.Попробуйте повторить выполнявшуюся операцию.

2.Если компонент постоянно аварийно завершает свою работу, попробуйте сбросить настройки компонента в значения по умолчанию любым удобным для вас способом:

используя страницу настроек этого компонента в веб-интерфейсе управления (если он установлен);

при помощи команд drweb-ctl cfshow и drweb-ctl cfset;

отредактировав вручную файл конфигурации (удалив все параметры из секции компонента).

3.Если это не помогло, попробуйте сбросить настройки Dr.Web Industrial для файловых серверов UNIX в значения по умолчанию.

Для этого очистите содержимое файла <etc_dir>/drweb.ini (при этом рекомендуется выполнить сохранение резервной копии файла конфигурации), например, выполнив команды:

# cp /etc/opt/drweb.com/drweb.ini /etc/opt/drweb.com/drweb.ini.save
# echo "" > /etc/opt/drweb.com/drweb.ini

После очистки файла конфигурации перезапустите Dr.Web Industrial для файловых серверов UNIX, выполнив команду:

# service drweb-configd restart

4.Если ошибка повторяется после сброса настроек Dr.Web Industrial для файловых серверов UNIX, попробуйте переустановить пакет компонента.

Инструкции по установке и удалению Dr.Web Industrial для файловых серверов UNIX и его компонентов см. в разделах Установка Dr.Web Industrial для файловых серверов UNIX и Удаление Dr.Web Industrial для файловых серверов UNIX.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

 

Сообщение об ошибке: Incompatible software detected (Обнаружено несовместимое ПО)

Код ошибки: x109

Внутреннее обозначение ошибки: EC_INCOMPATIBLE

Описание: Один или несколько компонентов Dr.Web Industrial для файловых серверов UNIX не могут функционировать корректно. В системе обнаружено программное обеспечение, препятствующее их работе.

Для выявления возможной причины и обстоятельств возникновения ошибки ознакомьтесь с содержимым журнала Dr.Web Industrial для файловых серверов UNIX (по умолчанию он находится в файле /var/log/syslog или /var/log/messages, в зависимости от используемой ОС). Также вы можете воспользоваться командой drweb-ctl log.

Устранение ошибки

1.Отключите или перенастройте конфликтующее программное обеспечение таким образом, чтобы оно не мешало работе Dr.Web Industrial для файловых серверов UNIX.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

 

Сообщение об ошибке: MeshD is not available (Компонент MeshD недоступен)

Код ошибки: x114

Внутреннее обозначение ошибки: EC_NO_MESHD

Описание: Отсутствует компонент Dr.Web MeshD (требуется для распределения нагрузки при проверке файлов).

Для выявления возможной причины и обстоятельств возникновения ошибки ознакомьтесь с содержимым журнала Dr.Web Industrial для файловых серверов UNIX (по умолчанию он находится в файле /var/log/syslog или /var/log/messages, в зависимости от используемой ОС). Также вы можете воспользоваться командой drweb-ctl log.

Устранение ошибки

1.Проверьте правильность пути к исполняемому файлу drweb-meshd и при необходимости исправьте его (параметр ExePath в секции [MeshD] файла конфигурации).

Вы можете воспользоваться командами утилиты управления из командной строки.

Для просмотра текущего значения параметра введите команду:

$ drweb-ctl cfshow MeshD.ExePath

Для установки нового значения параметра введите команду:

# drweb-ctl cfset MeshD.ExePath <новый путь>

Для сброса значения параметра в значение по умолчанию введите команду:

# drweb-ctl cfset MeshD.ExePath -r

2.При отсутствии настроек компонента Dr.Web MeshD в конфигурации, или в случае возникновения ошибки при указании правильного пути, установите или переустановите пакет drweb-meshd.

Инструкции по установке и удалению Dr.Web Industrial для файловых серверов UNIX и его компонентов см. в разделах Установка Dr.Web Industrial для файловых серверов UNIX и Удаление Dr.Web Industrial для файловых серверов UNIX.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

 
 

Сообщение об ошибке: ScanEngine is not available (Scanning Engine недоступен)

Код ошибки: x119

Внутреннее обозначение ошибки: EC_NO_SCAN_ENGINE

Описание: Компонент Dr.Web Scanning Engine отсутствует или не может быть запущен.

Для выявления возможной причины и обстоятельств возникновения ошибки ознакомьтесь с содержимым журнала Dr.Web Industrial для файловых серверов UNIX (по умолчанию он находится в файле /var/log/syslog или /var/log/messages, в зависимости от используемой ОС). Также вы можете воспользоваться командой drweb-ctl log.

Устранение ошибки

1.Проверьте правильность пути к исполняемому файлу drweb-se и при необходимости исправьте его (параметр ExePath в секции [ScanEngine] файла конфигурации).

Вы можете воспользоваться командами утилиты управления из командной строки.

Для просмотра текущего значения параметра введите команду:

$ drweb-ctl cfshow ScanEngine.ExePath

Для установки нового значения параметра введите команду:

# drweb-ctl cfset ScanEngine.ExePath <новый путь>

Для сброса значения параметра в значение по умолчанию введите команду:

# drweb-ctl cfset ScanEngine.ExePath -r

2.В случае возникновения ошибки при указании правильного пути:

Выполните команду:

$ drweb-ctl rawscan /

Если в выводе на экран присутствует строка «Error: No valid license provided», то это означает, что отсутствует действующий ключевой файл. Зарегистрируйте Dr.Web Industrial для файловых серверов UNIX и получите лицензию. Если лицензия вами получена, то проверьте наличие ключевого файла и установите его при необходимости.

Если ваша ОС использует подсистему безопасности SELinux, настройте политику безопасности для модуля drweb-se (см. раздел Настройка политик безопасности SELinux).

3.При отсутствии настроек компонента Dr.Web Scanning Engine в конфигурации, или если предыдущие шаги не помогли, установите или переустановите пакет drweb-se.

Инструкции по установке и удалению Dr.Web Industrial для файловых серверов UNIX и его компонентов см. в разделах Установка Dr.Web Industrial для файловых серверов UNIX и Удаление Dr.Web Industrial для файловых серверов UNIX.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

 

Сообщение об ошибке: FileCheck is not available (File Checker недоступен)

Код ошибки: x120

Внутреннее обозначение ошибки: EC_NO_FILE_CHECK

Описание: Компонент Dr.Web File Checker отсутствует или не может быть запущен.

Для выявления возможной причины и обстоятельств возникновения ошибки ознакомьтесь с содержимым журнала Dr.Web Industrial для файловых серверов UNIX (по умолчанию он находится в файле /var/log/syslog или /var/log/messages, в зависимости от используемой ОС). Также вы можете воспользоваться командой drweb-ctl log.

Устранение ошибки

1.Проверьте правильность пути к исполняемому файлу drweb-filecheck и при необходимости исправьте его (параметр ExePath в секции [FileCheck] файла конфигурации).

Вы можете воспользоваться командами утилиты управления из командной строки.

Для просмотра текущего значения параметра введите команду:

$ drweb-ctl cfshow FileCheck.ExePath

Для установки нового значения параметра введите команду:

# drweb-ctl cfset FileCheck.ExePath <новый путь>

Для сброса значения параметра в значение по умолчанию введите команду:

# drweb-ctl cfset FileCheck.ExePath -r

2.В случае возникновения ошибки при указании правильного пути:

Если ваша ОС использует подсистему безопасности SELinux, настройте политику безопасности для модуля drweb-filecheck (см. раздел Настройка политик безопасности SELinux).

3.При отсутствии настроек компонента Dr.Web File Checker в конфигурации, или если предыдущие шаги не помогли, установите или переустановите пакет drweb-filecheck.

Инструкции по установке и удалению Dr.Web Industrial для файловых серверов UNIX и его компонентов см. в разделах Установка Dr.Web Industrial для файловых серверов UNIX и Удаление Dr.Web Industrial для файловых серверов UNIX.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

 

Сообщение об ошибке: ESAgent is not available (ES Agent недоступен)

Код ошибки: x121

Внутреннее обозначение ошибки: EC_NO_ESAGENT

Описание: Отсутствует компонент Dr.Web ES Agent, необходимый для подключения к серверу централизованной защиты).

Для выявления возможной причины и обстоятельств возникновения ошибки ознакомьтесь с содержимым журнала Dr.Web Industrial для файловых серверов UNIX (по умолчанию он находится в файле /var/log/syslog или /var/log/messages, в зависимости от используемой ОС). Также вы можете воспользоваться командой drweb-ctl log.

Устранение ошибки

1.Проверьте правильность пути к исполняемому файлу drweb-esagent и при необходимости исправьте его (параметр ExePath в секции [ESAgent] файла конфигурации).

Вы можете воспользоваться командами утилиты управления из командной строки.

Для просмотра текущего значения параметра введите команду:

$ drweb-ctl cfshow ESAgent.ExePath

Для установки нового значения параметра введите команду:

# drweb-ctl cfset ESAgent.ExePath <новый путь>

Для сброса значения параметра в значение по умолчанию введите команду:

# drweb-ctl cfset ESAgent.ExePath -r

2.При отсутствии настроек компонента Dr.Web ES Agent в конфигурации, или в случае возникновения ошибки при указании правильного пути, установите или переустановите пакет drweb-esagent.

Инструкции по установке и удалению Dr.Web Industrial для файловых серверов UNIX и его компонентов см. в разделах Установка Dr.Web Industrial для файловых серверов UNIX и Удаление Dr.Web Industrial для файловых серверов UNIX.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

 
 

Сообщение об ошибке: NetCheck is not available (Network Checker недоступен)

Код ошибки: x123

Внутреннее обозначение ошибки: EC_NO_NETCHECK

Описание: Отсутствует компонент Dr.Web Network Checker, необходимый для проверки файлов по сети.

Для выявления возможной причины и обстоятельств возникновения ошибки ознакомьтесь с содержимым журнала Dr.Web Industrial для файловых серверов UNIX (по умолчанию он находится в файле /var/log/syslog или /var/log/messages, в зависимости от используемой ОС). Также вы можете воспользоваться командой drweb-ctl log.

Устранение ошибки

1.Проверьте правильность пути к исполняемому файлу drweb-netcheck и при необходимости исправьте его (параметр ExePath в секции [Netcheck] файла конфигурации).

Вы можете воспользоваться командами утилиты управления из командной строки.

Для просмотра текущего значения параметра введите команду:

$ drweb-ctl cfshow Netcheck.ExePath

Для установки нового значения параметра введите команду:

# drweb-ctl cfset Netcheck.ExePath <новый путь>

Для сброса значения параметра в значение по умолчанию введите команду:

# drweb-ctl cfset Netcheck.ExePath -r

2.При отсутствии настроек компонента Dr.Web Network Checker в конфигурации, или в случае возникновения ошибки при указании правильного пути, установите или переустановите пакет drweb-netcheck.

Инструкции по установке и удалению Dr.Web Industrial для файловых серверов UNIX и его компонентов см. в разделах Установка Dr.Web Industrial для файловых серверов UNIX и Удаление Dr.Web Industrial для файловых серверов UNIX.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

 

Сообщение об ошибке: Unexpected error (Непредвиденная ошибка)

Код ошибки: x125

Внутреннее обозначение ошибки: EC_UNEXPECTED_ERROR

Описание: Возникла непредвиденная ошибка в работе одного или нескольких компонентов.

Для выявления возможной причины и обстоятельств возникновения ошибки ознакомьтесь с содержимым журнала Dr.Web Industrial для файловых серверов UNIX (по умолчанию он находится в файле /var/log/syslog или /var/log/messages, в зависимости от используемой ОС). Также вы можете воспользоваться командой drweb-ctl log.

Устранение ошибки

1.Попробуйте перезапустить Dr.Web Industrial для файловых серверов UNIX:

# service drweb-configd restart

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Ошибки без кода

 

Симптомы: Не удается установить соединение с веб-интерфейсом управления Dr.Web в браузере, компоненты Dr.Web отсутствуют в перечне запущенных процессов (ps ax | grep drweb), выполнение любой команды drweb-ctl <команда>, за исключением команды drweb-ctl rawscan, выводит сообщение об ошибке:
Error: connect: No such file or directory: "<путь>/.com.drweb.public"
или
Error: connect: Connection refused: "<путь>/.com.drweb.public".

Описание: Dr.Web Industrial для файловых серверов UNIX не может запуститься, поскольку демон управления конфигурацией Dr.Web ConfigD недоступен.

Устранение ошибки

1.Выполните команду:

# service drweb-configd restart

для перезапуска Dr.Web ConfigD и Dr.Web Industrial для файловых серверов UNIX в целом.

2.Если эта команда вернет ошибку или не даст никакого эффекта, выполните отдельную установку пакета drweb-configd.

Это также может означать, что в системе для аутентификации пользователей не используется PAM. Если это так, то установите и настройте его, поскольку без PAM корректная работа Dr.Web Industrial для файловых серверов UNIX невозможна.

3.Если и после этого ошибка повторится, удалите Dr.Web Industrial для файловых серверов UNIX целиком, после чего установите его повторно.

Инструкции по установке и удалению Dr.Web Industrial для файловых серверов UNIX и его компонентов см. в разделах Установка Dr.Web Industrial для файловых серверов UNIX и Удаление Dr.Web Industrial для файловых серверов UNIX.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку.